コールセンターの新入社員教育虎の巻　=初回コール時=

2012年4月24日 2022年11月29日アズパーク運営事務局

代表の松田が、ツイッターやFaceBookでも呟いていますが、
現在、弊社は、アポハンターを大量採用（月内30名）中で御座います。

そして、お陰様で、採用自体は非常に上手く進んでおります。
そうすると、次のミッションは当然、採用した人財の戦力化です。

という、丁度良いタイミングなので、今回からは、私が小石川CC立ち上げ、
関西CC立ち上げで実践した、ハンター教育方法をシリーズでご紹介したいと思います。
（これで、毎週毎週、コラムネタで悩まなくて済みます。）

第一回目は、初回出勤日の接し方です。

どうぞ。

【はじめに】

これはあくまでも初日のステップです。

１．コールに慣れさせる。
２．アズのビジネスモデルを身体で理解させる。

この2点を意識付けさせることが目的です。
最初からアポ3件などと、欲張り過ぎてはいけません。

【方法（考え方）】
「やってみせ、言ってきかせて、させてみて、誉めてやらねば人は動かじ」
By：山本五十六
皆様ご存知、26、27代連合艦隊司令長官、山本五十六元帥のお言葉です。
教育の常套手段ですが、鉄板です。

【実践】

１、やってみせる

まず、やってみせる。
他のアポハンターのテレアポを4､5件見せてもいいが、出来る事ならば、
コールセンター長が直接架電を見せて、背中で魅せたほうが良いだろう。

ここでのポイントは、
・ケロッとやってみせること。

コールセンター長がビビっていたら、それは初期スタッフにも伝染する。
コールセンター長がさも架電なんてたいしたことのないように架電を行うと、
初期スタッフも何だかいけそうな気がしてくるものである。

２、言って聞かせる

やって見せたあとは、やった内容の解説を行う。
ポイントは3つ。

1.セールストーク全体の流れの説明。
・なぜ、このトークの流れになっているのか。
会社説明があり、次が架電趣旨説明になるには理由がある。
この時にキャバクラ好きにはキャバクラに置き換えるなど、
わかりやすく伝える。
・なぜ、このセールストークを使用するのか、など。
　お客様向けトークということを理解させ、
　読みやすいように改良することは是であることを伝える。

2.よくある断り文句の共有
・断られるものだということを認識させる。
⇒アズの存在意義の説明。だからこそ、アズに依頼がきてアズが儲かる。
・ただ、9割以上の断り文句は引っくり返すことが出来る。
　⇒アポを獲らなければアズは儲からないことを伝えよう。

3.この案件でどうお金が動くのか。
・商品の機能説明をするよりも、お金の動きを説明したほうが、内容理解が早いし、
イメージは湧きやすい。

３、させてみせる

とにかく架けさせる。
ここで手間取るようだと、1に戻り、もう一度やってみせる。
（ケロっと度が足りなかったのだ。）

ポイントは、
・架けてみないとわからないことを伝える。
テレアポなんて9割以上が断られる業務である。
架けてなんぼである。

４、褒める

どんな結果になろうととにかく褒める。
「初めてにしては上手いですね」と。

そしてNG理由を聞き、NGの切り返しを教えよう。
（切り返せない断り文句なんてない！）
初期スタッフのNGを一つ一つ潰していくのがコールセンター長の仕事。

【その後】

5件連続で架けさせ、NG理由潰し。
・10件連続で架けさせ、NG理由潰し。
を、繰り返し行う。

その時も褒めることを忘れずに!!

以上です。