【住設業】新日本給湯器センター様

弊社サービスご利用企業様のご紹介

会社名	新日本給湯器センター
事業内容	ガス給湯器・・ビルトインコンロ・システムキッチン・太陽光発電システム・オール電化・その他各種リフォーム及び増改築・設計・施工

どのようなきっかけでアズ株式会社を知りましたか？

知り合いの会社から、成果報酬でお問い合せ代行を行っている面白い会社があるとご紹介を頂いて。

カスタマンを使おうと思ったきっかけは？

お客様からのお問い合せに一つ一つじっくりご相談にのりながら丁寧に対応をしたかったが、どうしても現場に出払ってしまい、自社の工数だけでは満足に対応出来ていなかったため。

カスタマンに期待したことはなんでしたか？

オペレーターの方が皆さんしっかりされており、しかも他の受付センターではなかなか見られない程、成果欲求が高く信頼出来そうな点です。さらに打ち合わせ中に、「普段はアップセルもできるんですけどね～」というと、スタッフのかたが『それ、私達も出来ますよ！ぜひやりたいです！』という熱意と自信に惹かれて、お願いしようと決めました。

実際に使っていただいて、成果と致しましては如何でしたか？

申し分が無いほど満足しています。
正直、コールセンターのスタッフとは思えないほど、商材に対して勉強しようと思う熱意が伝わってきます。そのため、クロージングまでを受電スタッフの方にしていただけるので、自社では受注後の施工対応のみになっています。
新しく知識を持ったスタッフを雇ったり、経理業務のスタッフに教える手間を考えるよりは、はるかにコスト的にも安く、満足しています。

カスタマンに改善を望むこと、期待されることは何ですか？

土日・24時間対応ですかね。ただ、こちらはコストとの相談になるかと思いますが（笑）
あとは、受発注の受付業務ですかね。メーカー様とのやりとりもやっていただけるともっと楽になりますね。こちらもコストとの相談になりそうですが（笑）

カスタマンを再び使おうと思いますか？

もちろん利用します。アズ社の窓口担当の方が、自社の受電スタッフのかたにどんどん教えて知識共有をしていただけるので、こちらの教育の手間ももうありません。こちらの事業部に関しては永続的にお願い出来ればと思います。

弊社に期待する新サービスなどありましたらご教示ください。

お客様対応だけでなく、当社スタッフの施工スケジュールや在庫・受発注の管理まで一貫して行って頂けると嬉しいです。結果として、お客様へのご提案も施工まで見据えた、
より現実的・具体的なものになりますし、スピード対応という点で間違い無く満足度は上がると思います。

弊社担当者に一言頂けますでしょうか？

どんな相談にも常に前向きに乗って頂けるので、こちらも遠慮無く依頼出来、助かってます。
施工スタッフや受電スタッフとの交流を持てる場ももちたいですね！それぐらいアズ様には感謝しています。

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